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如何做好困境青少年服务? | 案例

2021年04月24日 21:50  点击:[]


来源:社工客

单位:成都市双流区社会关爱援助中心

一、基本情况



雷雷(化名),男,15岁,初中三年级在读,孤儿,父母去世后与外祖父母共同生活。

雷雷母亲于2013年因病去世,生前系精神病患者,父亲于2018年因病去世,雷雷祖父母均已去世,大姑、二姑、大伯、二伯均居住在邻镇。外祖母2019年因脑溢血瘫痪,完全丧失劳动能力以及生活自理能力,外祖父系三级肢体残疾人,主要在家照顾外祖母。

雷雷外祖父母系双流区低保对象,低保金、残疾人补贴是该家庭的主要经济来源。同时,雷雷姨妈因婚后无条件买房或建房,也与雷雷一家生活在一起。

20206月,成都市双流区民政局社会关爱援助中心社工协助雷雷申请社会散居孤儿生活补贴时,第一次接触到雷雷家庭的处境,庚即对雷雷家庭展开了入户调查,了解到雷雷当时处于“休学”状态并已持续了半年之多,在这期间出现了不良行为习惯,社工立即介入,多方了解掌握真实情况,梳理雷雷的社会支持系统;同时,与社区协助雷雷办理社会散居孤儿生活费补助,保障雷雷基本生活。

20208月,黄龙溪遭遇百年难遇的“8·16”特大洪水灾害,短短几个小时之内黄龙溪辖区成了一片汪洋,雷雷家的唯一住房由于地势低洼、靠近河道,16日当晚便被洪水淹至二楼,家电家具以及生活物资全部被冲毁,主房楼板之间出现裂缝,厨房、厕所受洪灾影响全部变形坍塌,唯一的住房被相关部门认定为危房,存在较大安全隐患,不适合居住。

二、支持系统分析



(一)正式支持系统

1、成都市双流区民政局

2、成都市双流区妇女联合会

3、双流区黄龙溪镇人民政府

4、黄龙溪某学校

5、黄龙溪镇某社区居委会

6、成都市双流区民政局社会关爱援助中心

(二)非正式支持系统

1、家属:外祖父母、姨妈、大姑、二姑、大伯、二伯

三、需求分析



(一)安全需求

洪灾使雷雷一家唯一住房成为危房,急需一个遮风挡雨的港湾保障一家生命财产安全

(二)住房问题

一家人安全的临时住所和长期住所

(三)教育需求

重返校园,回归学生生活

(四)行为矫正

不良行为习惯需得到矫正

四、服务计划



(一)协助租房,确保雷雷一家生命财产安全

(二)多方联动,重建安全居家环境

(三)多方协调,协助回归校园生活,保障受教育权

(四)社会参与,纠正不良行为习惯

五、服务过程



(一)应急救援,保障人身财产安全

洪水发生以来,民政系统工作人员密切关注民政对象家庭情况,其中雷雷一家为重点关注对象。为确保其家庭成员人身、财产安全,民政工作人员、社工协助寻找合适的房源、协助搬运必要生活物资等,帮助雷雷一家转移安置,到外租住,临时过渡。

(二)多方联动,解决房屋问题

1、资源整合,着手房屋重建

区民政局高度重视雷雷家庭房屋问题,立即指导镇、村民政工作人员以及区社会关爱援助中心社工多次入户了解该家庭房屋重建意愿,邀请专业人员评估房屋修缮和重建预算,由于家庭经济困难,无法承担房屋修缮/重建费用。

917日,区民政局主要领导、黄龙溪镇分管领导、社区干部,区慈善会、区慈善会理事单位成都市双流区川越课外培训学校代表,会员单位四川龙华餐饮管理有限公司代表一行实地走访雷雷家庭,就地召开黄龙溪镇受灾困难群众灾后重建帮扶坝坝会。商议决定,房屋原地重建费用由区民政局、区应急管理局和当地政府承担,室内装修及家电由区慈善会动员社会资源提供。

至此,房屋重建取得了突破性进展。同时,鉴于该家庭劳动力不足的情况,区民政局指定村民政工作人员具体跟进此事,确保房屋重建工作顺利推进。

2、回应需求,解决房屋问题

11月,雷雷外祖父向社工提出提前拆迁安置的意向,社工及时向镇分管领导反馈,镇分管领导、社区发展办主任及拆迁办主任随即多次走访勘察雷雷家房屋,核实房屋位置是否属于今后要实施的某项目范围,结合雷雷家庭实际情况,多次召开党组会议进行讨论。

最终,于12月初经黄龙溪镇党委会会议决定,提前将雷雷家房屋纳入项目拆迁统筹工作。至此,雷雷家住房问题得到最好解决,现就等项目实施,雷雷外祖父的心终于踏实了。

(三)教育平等,协助重返校园

黄龙溪人民政府十分关注雷雷教育问题,同社工一起到雷雷学校进行校访,了解雷雷在校情况;同时,社工多次与雷雷进行面对面沟通,了解雷雷“休学”的内部及外部原因,雷雷因与同学相处产生矛盾不愿意回学校,但是回家半年多后,目前希望回归校园生活,恢复正常同辈交往,且雷雷正处于青春期叛逆阶段,或导致其与社会人士接触更深入。

10月,镇教育干事、社工与雷雷、外祖父、学校老师、教务校长等多方展开了数次研讨会议,经多次协调,校方最终同意让雷雷于11月第一周返校上课,并就班主任多关心案主在校情况、社工及时跟进雷雷不良行为习惯纠正等事宜达成共识;此外,社工积极为雷雷链接社会资源,联系邻镇一家爱心教育机构,免费为雷雷提供课外辅导相关课程,帮助其跟上班级学习进度,解决学业困难的问题。

雷雷返校后的第二天,社工通过校方了解到雷雷在校表现不理想,不良行为习惯影响到了学校正常教育秩序,学校遂请外祖父将其带回家反思教育。

社工随即向雷雷、在校老师及教务校长了解详情,发现雷雷此种行为是为了引起老师关注,试图与同学建立朋辈关系。社工表示雷雷正处于青春期且成长过程中缺乏父母爱护与教育,缺乏边界意识,希望校方能够理解。

并请学校心理老师对雷雷进行适当引导与支持。回家的第二个星期,学校通知雷雷再次返校,第二次返校雷雷仍然无法适应学校生活,其不良行为习惯再次影响到正常教学秩序,经学校领导研究决定后,再次请外祖父将其接回家,进行反思教育。同时培训机构建议暂缓补课。

为此,社工寻求专业督导,就雷雷返校后新出现的问题行为展开个案研讨会议,从心理以及生理层面寻找根源与突破口,从雷雷的家庭关系着手,缓和家庭关系,让雷雷敞开心扉,学会带着感恩的心去和家人相处,纠正不良行为习惯。

(四)社会参与,引导身心健康发展

服务期间,经过社工的引导和教育,雷雷的不良行为习惯有所改善,但是雷雷新的问题行为还未得到解决。目前,社工充分利用现有的社会活动资源,邀请雷雷参与志愿服务活动、观察社会工作过程,希望潜移默化地影响雷雷建立正向积极的价值观念、学会理解包容身边人、感恩社会、做一个对社会有用的人。雷雷也在一次入户调研返程的路上向社工感叹:这些人的生活真不容易,感觉自己现在也挺幸福的了。

六、服务总结与反思



在该个案服务过程中,社工及时发现困难群众问题,精准评估困难群众困境与需求,积极链接社会各界资源,回应服务对象及其家庭的需要。

但在此过程中,也反映出一些社工自身专业性有待提升的地方。一是忽略了案主的家庭内部矛盾处理,雷雷与姨妈一家日常生活中冲突不断,而家庭关系作为青少年发展阶段中一个非常重要的影响因素,社工没有引起足够的重视。二是社工对服务对象的个人特点把握不够全面,对青少年阶段所带有的一些特定心理特点与行为表现的认识不到位,没能做到提前预防。

以上经验带来的启示是,作为一名救助援助社工,不仅要在政策范围内主动发现困难群众,及时协助困难群众申请政策帮扶,还要发挥专业特长,运用专业视角,对困难群众的困境做到精准且全面的评估,根据不同服务对象的特殊性,要进行有针对性的、充分的服务准备,确保服务的专业性与有效性。



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